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台州易家装饰做好售后服务 树立公司品牌形象

时间:2019-03-10 14:59:01


台州易家装饰树行业标杆,做好售后服务



   随着装修行业发展,市民的消费观念也在悄然转变,从起初的只注意价格变为关注家装企业的品牌信誉和售后服务。对此,部分已经形成品牌效应的家装公司顺应市场发展规律,通过不同的方式来提升售后服务。

   易家装饰王海勇表示,售后服务的优质与否在某种程度上左右着消费者对家装公司的选择,优质的售后服务不仅能吸引消费者也能为树立自身品牌奠定基础。

   作为台州本土的家装公司,18年来,易家装饰不断健全售后服务体制,争取“让每一个客户满意”。




性价比不等于低价格


   在装修过程中,纠纷问题时有发生,而装修游击队和不规范的小装修公司出现纠纷的频率尤其高。而发生的纠纷基本上都是以低价吸引消费者签合同,然后施工中再找这样或那样的借口增加费用。

   据了解,这种“低开高走”的手法是很多装修队和小装修公司能够免设计费、管理费,工程费再打折的秘密所在。由于装修成本固定,这类装修公司想要吸引消费者,往往会在预算中故意遗漏一些必备的施工项目或漏算、少算材料使用量等以此形成有竞争力的预算价格,等到实际施工后消费者提出异议时,装修公司再提出增加项目、增加材料使用量并迫使消费者增加投资。

   还有一种常用的办法就是“偷工减料”,通过牺牲工程质量,人为降低成本的方式,来压低总价,给人以便宜实惠的感觉。一般来说,涂刷乳胶漆、水电隐蔽工程、板材等都是比较容易被动手脚的地方。

   “我们建议大家在装修时更多地考虑性价比、装修品质以及环保性等因素,而不要光盯着报价。”王海勇说,在选择装修公司时不妨多看、多比较,了解自己家装修真正所需,如果有的装修公司报价特别低,那么要当心其中是否有猫腻了。

   那么何为“性价比”呢?王海勇的理解是:除了看装修造价,还要看其设计水平、用材质量、施工队伍素质、施工规范程度。

   据了解,易家装饰打造了一支经验丰富的设计团队和业务素质过硬的施工团队,采用“欧洲标准工艺”保障工程质量,同时该公司工作人员还远赴国内外寻找环保、优质的好材料,为消费者带来真正品质的家装。



   

全程贴心跟踪服务


   家装的品质不仅体现在设计、选材、施工等方面,更得落实于售后服务这一环节。售后服务涉及到沟通能力、应急能力等多方面,而售后服务体系的建立以及其实施质量从某种程度上也体现着一家公司的综合实力。

   作为本地装修行业中的领军企业,易家装饰在吸取各家公司工地标准化的精髓的同时,不仅量身打造了一套属于自己的标准化工程,更推出了贴心的售后服务机制——“阳光8小时”。




   所谓“阳光8小时”机制,也可称作“1824”机制,是易家装饰建立的客户服务快速反应机制。“这一售后服务机制,就是当消费者提出家中存在的“疑难杂事”时,我们的微信督导员会在1小时内及时发现,业务专员在8小时内处理客户反馈的问题并回复解决方案,售后维修人员须在24小时内上门处理好事情。”易家装饰总经理赵雪英介绍。

   这一售后机制就为家住椒江江南首府的林女士带去了极大的便利。“有天晚上客厅的灯泡全都爆掉了,我丈夫出差,我不知怎么安装,真是焦头烂额的,随手在朋友圈发了条‘感慨’,没想到立马得到了易家的帮助。”林女士说,隔天一大早,易家售后服务人员就联系了她,并上门维修。“这真的是太方便了,温暖了我们消费者的心。”

   “一分耕耘一分收获”,时至今日,易家装饰已经先后服务过了7000多家消费者并得到了他们的肯定。






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